*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户信息管理 | 客户编号、客户姓名、客户电话、客户地址、客户邮箱、客户备注等 |
2 | 投诉记录管理 | 投诉编号、客户编号、投诉时间、投诉内容、投诉状态、跟进人员、跟进备注、解决时间、解决方案等 |
3 | 投诉分类管理 | 分类编号、分类名称、分类描述等 |
4 | 投诉处理流程管理 | 流程编号、流程名称、流程描述、步骤编号、步骤名称、步骤描述、操作人员、处理结果等 |
5 | 跟进记录管理 | 记录编号、投诉编号、跟进时间、跟进内容、跟进人员等 |
6 | 报表统计 | 投诉数量、投诉处理率、投诉分类统计、按时间段统计投诉量、跟进记录统计等 |
7 | 优化建议管理 | 建议编号、建议内容、建议时间、跟进状态、跟进人员、跟进备注、处理结果、解决时间、解决方案等 |
8 | 投诉追踪 | 投诉编号、投诉时间、投诉内容、投诉状态、跟进人员、跟进备注、解决时间、解决方案等 |
9 | 客户满意度调查 | 调查编号、客户编号、调查时间、调查内容、调查结果等 |
10 | 跟进人员管理 | 人员编号、姓名、职位、所属部门、联系方式、备注等 |
11 | 邮件通知 | 处理结果邮件通知、满意度调查邮件通知等 |
12 | 客户反馈 | 反馈编号、反馈内容、反馈时间、反馈状态、跟进人员、跟进备注、处理结果、解决时间、解决方案等 |
13 | 问题解决 | 问题编号、问题分类、问题描述、解决方式、解决人员、解决时间、处理结果、处理备注等 |
14 | 责任部门管理 | 部门编号、部门名称、部门负责人、部门联系方式等 |
15 | 流程配置 | 流程编号、流程名称、流程描述、步骤编号、步骤名称、步骤描述、角色、操作权限等 |
16 | 客户身份验证 | 客户编号、客户姓名、联系方式、邮箱、身份验证方式、验证结果、验证时间等 |
17 | 投诉仲裁 | 投诉编号、投诉内容、仲裁结果、仲裁人员、仲裁备注、仲裁时间等 |
18 | 跟进提醒 | 投诉跟进提醒、优化建议跟进提醒、客户满意度调查提醒等 |
19 | 问题分析 | 问题分类分析、问题解决率分析、投诉处理时长分析等 |
20 | 数据备份与恢复 | 数据备份、数据恢复等 |