*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户信息管理 | 客户ID、客户姓名、客户联系方式、客户邮箱、客户地址等 |
2 | 产品信息管理 | 产品ID、产品名称、产品价格、产品描述、产品分类等 |
3 | 订单管理 | 订单ID、客户ID、订单日期、订单金额、订单状态等 |
4 | 发货管理 | 订单ID、物流公司、快递单号、发货日期、收货人等 |
5 | 售后服务管理 | 服务单号、客户ID、问题描述、售后状态、解决方案等 |
6 | 客户满意度调查 | 服务单号、客户满意度评分、客户评价、调查时间、调查人员等 |
7 | 市场推广活动管理 | 活动ID、活动名称、活动类型、活动开始日期、活动结束日期等 |
8 | 销售业绩分析 | 员工ID、员工姓名、销售额、销售目标、完成率等 |
9 | 客户投诉管理 | 投诉单号、客户ID、投诉内容、处理状态、处理人员等 |
10 | 优惠券管理 | 券ID、券类型、券面额、券有效期、使用条件等 |
11 | 客户群体分析 | 客户类型、客户数量、客户地区、客户年龄、客户性别等 |
12 | 客户异常行为分析 | 客户ID、异常行为类型、异常行为次数、发生时间、处理结果等 |
13 | 营销策略制定 | 策略ID、策略名称、策略类型、目标客户群体、执行日期等 |
14 | 客户价值评估 | 客户ID、交易频率、交易金额、平均消费金额、客户价值等级等 |
15 | 售后服务评价 | 服务单号、售后服务评分、售后服务评价、评价时间、评价人员等 |
16 | 售后服务统计分析 | 时间范围、完成数量、未完成数量、平均处理时长、未处理数量等 |
17 | 售后服务效果分析 | 服务单号、服务效果评分、评价内容、评价时间、评价人员等 |
18 | 市场竞争分析 | 竞争对手名称、竞争对手产品、竞争对手价格、竞争对手营销策略、竞争对手市场份额等 |
19 | 服务投诉统计 | 时间范围、投诉数量、未处理数量、平均处理时长、未处理数量等 |
20 | 服务投诉效果评估 | 投诉单号、投诉效果评分、评价内容、评价时间、评价人员等 |