*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户信息管理 | 客户姓名、联系电话、地址、公司名称、邮箱地址、职位、客户类型、所属行业等 |
2 | 客户反馈管理 | 反馈类型、反馈内容、反馈时间、反馈人员、处理状态、处理人员、处理结果、处理时间等 |
3 | 售前咨询管理 | 咨询内容、咨询时间、咨询人员、咨询类型、处理人员、处理结果、处理时间等 |
4 | 客户投诉管理 | 投诉内容、投诉时间、投诉人员、处理状态、处理人员、处理结果、处理时间等 |
5 | 订单管理 | 订单号、客户姓名、下单时间、订单金额、发货时间、支付状态、收货人、收货地址、收货电话、物流信息等 |
6 | 售后服务管理 | 服务类型、客户姓名、申请时间、服务内容、处理人员、处理结果、处理时间等 |
7 | 客户评价管理 | 评价类型、评价内容、评价时间、评价人员、评分、评价对象、评价结果等 |
8 | 客户维护计划 | 维护计划名称、维护时间、维护内容、负责人员、完成状态、完成时间等 |
9 | 客户联系记录 | 联系类型、联系内容、联系时间、联系人员、联系结果等 |
10 | 客户分析报告 | 报告名称、分析时间、报告内容等 |
11 | 客户流失预警 | 客户姓名、流失原因、预警时间、处理人员、处理结果、处理时间等 |
12 | 客户生命周期 | 客户姓名、注册时间、最近活跃时间、最近购买时间、最近联系时间等 |
13 | 市场调研 | 调研主题、调研时间、调研人员、调研内容、调研结果等 |
14 | 客户需求管理 | 需求主题、需求时间、需求人员、需求内容、处理人员、处理结果、处理时间等 |
15 | 客户合同管理 | 合同编号、客户姓名、签约时间、合同金额、合同类型、有效期、负责人员等 |
16 | 客户行为分析 | 分析类型、分析内容、分析时间、分析人员、分析结果等 |
17 | 客户忠诚度评估 | 客户姓名、评估时间、评估内容、评估人员、评估结果等 |
18 | 客户调查问卷 | 调查主题、问卷内容、调查时间、调查人员、回答结果等 |
19 | 客户移交管理 | 移交原因、移交时间、移交人员、接收人员、移交结果等 |
20 | 客户标签管理 | 标签名称、创建时间、创建人员、标签描述、标签状态等 |