*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户信息管理 | 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱等 |
2 | 客户管理 | 客户编号、客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址等 |
3 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理人员等 |
4 | 工单管理 | 工单编号、工单内容、工单创建时间、工单状态、处理人员等 |
5 | 任务管理 | 任务编号、任务内容、任务创建时间、任务状态、负责人等 |
6 | 产品管理 | 产品编号、产品名称、产品价格、产品描述、产品分类等 |
7 | 订单管理 | 订单编号、客户姓名、订单日期、订单状态、产品列表等 |
8 | 售后服务 | 服务编号、客户姓名、服务类型、服务内容、服务状态等 |
9 | 客户反馈 | 反馈编号、反馈内容、反馈时间、反馈状态、处理人员等 |
10 | 评价管理 | 评价编号、评价内容、评价时间、评价分数、客户姓名等 |
11 | 人员管理 | 人员编号、人员姓名、人员职位、所属部门、入职日期等 |
12 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、部门主管、创建日期、所属公司等 |
13 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识内容、创建人员、创建时间等 |
14 | 服务级别管理 | 级别编号、级别名称、解决时限、级别描述、颜色标识等 |
15 | 工作日志管理 | 日志编号、日志内容、日志日期、录入人员、所属项目等 |
16 | 客户满意度调查 | 调查编号、调查问题、调查选项、调查时间、客户姓名等 |
17 | 附件管理 | 附件编号、附件名称、附件类型、附件大小、上传时间等 |
18 | 员工培训管理 | 培训编号、培训主题、培训内容、培训日期、参与人员等 |
19 | 自动化回复 | 回复编号、回复内容、触发关键词、回复类型、生效时间等 |
20 | 统计分析 | 统计日期、统计指标、统计数值、客户类型、部门名称等 |